Facebook oraz Instagram z zarzutami UOKiK

Źródło grafiki: https://pixabay.com/illustrations/finger-touch-hand-structure-769300/

Redakcja
2026-02-15 10:00
Komentarze (0)

Prezes UOKiK przedstawił zarzuty. Spółka zarządzająca serwisami Facebook oraz Instagram może zapłacić wysoką karę.

Facebook i Instagram nie zapewniają konsumentom efektywnych kanałów kontaktu

Prezes UOKiK postawił zarzuty spółce Meta Platforms Ireland Ltd, zarządzającej platformami Facebook oraz Instagram. Wbrew obowiązującym przepisom prawa, spółka może nie zapewniać konsumentom efektywnych kanałów kontaktu, co znajduje odzwierciedlenia zwłaszcza w sytuacjach takich jak przejęcie konta, spór o płatność czy utrata dostępu do usługi. Wówczas szybki i bezpośredni kontakt z platformą staje się kluczową kwestią.

Prezes UOKiK ma zastrzeżenia

Jak wskazuje Prezes UOKiK, konsumenci z problemami dotyczącymi swoich kont w serwisach społecznościowych takich jak Facebook czy Instagram, mają w praktyce możliwość kontaktu jedynie przez formularze elektroniczne, co utrudnia skuteczną komunikację. Tymczasem przedsiębiorca zawierający z konsumentem umowę na odległość, najpóźniej w chwili wyrażenia przez niego woli związania się taką umową, ma prawny obowiązek poinformować go w sposób jasny i zrozumiały o skutecznych kanałach kontaktu, w tym o adresie e-mail i numerze telefonu. Obowiązek przedsiębiorcy jest konsekwencją art. 12 ust.1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Jak zauważa organ, regulaminy platform Facebook oraz Instagram – stanowiące treść umów z konsumentami – nie podają adresu e-mail ani numeru telefonu przeznaczonych do kontaktu z przedsiębiorcą. Zamiast tego użytkownicy są kierowani do centrum pomocy i formularzy zgłoszeniowych. Problem w tym, że formularze obejmują wyłącznie część możliwych sytuacji lub nie pozwalają na realny dialog, gwarantując skuteczną interwencję dostawcy. Konsument często nie otrzymuje kopii wysłanego zgłoszenia na e-mail, co utrudnia późniejsze wykazanie, czego dotyczyła skarga i kiedy została złożona – a to, jak wskazuje UOKiK, może mieć znaczenie przy egzekwowaniu praw przez konsumentów.

Informacja zwrotna także nie jest regułą. Jak ustalił UOKiK, zdarza się, że informacja zwrotna nie nadchodzi albo jest niewystarczająca, a przy przesyłaniu materiałów mogą występować ograniczenia dotyczące liczby, wielkości lub formatu załączników. Nawet jeśli w wybranych sprawach dostępne są specjalne formularze, np. dotyczące przejęcia konta, nie rozwiązuje to problemu braku jasno wskazanych, szybkich kanałów kontaktu z przedsiębiorcą.

Co grozi właścicielowi platform?

UOKiK podkreśla, że Facebook i Instagram są dla wielu z nas codziennym narzędziem do komunikacji, tworzenia społeczności, dzielenia się treściami, sprzedaży i rozrywki. Zakładając konto i korzystając z usług platformy, użytkownik zawiera z jej właścicielem umowę. Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce grozi kara finansowa do 10 proc. rocznego obrotu.

Źródło:

Komunikat, https://uokik.gov.pl/nie-ma-takiego-numeru-prezes-uokik-stawia-zarzuty-spolce-zarzadzajacej-platformami-facebook-i-instagram

_____________________________________

Treści publikowane w serwisie internetowym PlanetaPrawo.pl mają charakter informacyjno-edukacyjny. Nie stanowią one porad prawnych i nie zastępują profesjonalnej pomocy prawnej. Administrator oraz autorzy treści nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki związane z ich wykorzystywaniem. Wszelkie prawa zastrzeżone – powołując się na publikację podaj źródło. Wykorzystywanie zawartości serwisu internetowego PlanetaPrawo.pl jako danych treningowych AI jest zabronione.

PlanetaPrawo.pl - przepisy, praktyczne komentarze, orzecznictwo, marketing prawniczy

Polub nas na Facebooku, obserwuj nas na Twitterze oraz Instagramie