Poczta Kwiatowa ukarana. Wszystko przez brak gwarancji terminowego doręczenia w dni szczególne, takie jak Dzień Babci, Dzień Dziadka, Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki i Dzień Ojca.
Prezes UOKiK nałożył na spółkę Poczta Kwiatowa karę. Wszystko przez brak gwarancji terminowego dostarczenia upominków do adresatów. Poczta Kwiatowa stosowała bowiem w załączniku do Regulaminu „Terminy i warunki doręczeń” postanowienie, w którym zaznaczała, że nie gwarantuje dostarczenia przesyłek w Dzień Babci, Dzień Dziadka, Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki, Dzień Ojca. Zdaniem UOKiK, w te popularne święta terminowość realizacji usługi miała dla konsumentów kluczowe znaczenie. Zamieszczenie tego zapisu - zdaniem organu - miało więc na celu uniknięcie odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań i miało być zabezpieczeniem dla spółki w razie reklamacji.
Prezes UOKiK uznał na niedozwolone stosowanie przez Pocztę Kwiatową klauzuli w załączniku do Regulaminu: „Doręczenie w Dzień Babci, Dzień Dziadka, Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki, Dzień Ojca. Dokładamy wszelkich starań, aby doręczyć kwiaty w wybranym przedziale czasowym, jednakże nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować w każdym przypadku – pomimo dochowania standardu należytej staranności wymaganej od profesjonalisty - ze względu na dużą ilość realizowanych w te dni zamówień”. Za długotrwałe stosowanie naruszającego interesy konsumentów postanowienia wzorca umowy Prezes UOKiK nałożył na Pocztę Kwiatową karę pieniężną w wysokości 1 610 712 zł.
Terminowe dostarczenie upominków to najważniejszy warunek prawidłowej realizacji zamówienia. W komunikacji marketingowej Poczta Kwiatowa promowała swoje usługi i zachęcała do składania zamówień na dostarczenie podarunków w dni ważnych zwyczajowo świąt. Jednak - jak zauważa Prezes UOKiK - mimo używania haseł „Jeszcze zdążysz!” lub „Pokaż, że kochasz”, zastrzegała w załączniku do regulaminu brak gwarancji terminowej dostawy.
O wysokości kary zdecydował nie tylko rodzaj naruszenia, ale również czas jego trwania. Poczta Kwiatowa miała bowiem przez sześć lat stosować niedozwoloną klauzulę, by - jak argumentuje Prezes UOKiK - uwolnić się od odpowiedzialności odszkodowawczej za niewykonanie usługi, co narusza interesy konsumentów. Poza konsekwencjami ekonomicznymi konsumenci narażeni byli na szkody emocjonalne, dotyczące relacji z bliskimi - dodano w kominikacie.
Źródło:
- komunikat prasowy UOKiK, https://uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=19253
Treści publikowane w serwisie internetowym PlanetaPrawo.pl mają charakter informacyjno-edukacyjny. Nie stanowią one porad prawnych i nie zastępują profesjonalnej pomocy prawnej. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki związane z ich wykorzystywaniem. Wszelkie prawa zastrzeżone – powołując się na publikację podaj źródło.
Senat proponuje zmiany w Kodeksie wyborczym
2023-05-12 13:45
Obowiązkowa kwalifikacja wojskowa kobiet w 2023 roku - kogo obejmie?
2023-01-06 17:30
W Sosnowcu powstanie nowa siedziba Sądu Rejonowego
2023-01-26 21:30
Trzy banki z zarzutami. Chodzi o wakacje kredytowe
2022-09-06 08:00
Posiedzenie Komisji Ekspertów ds. Przeciwdziałania Bezdomności
2024-01-24 11:09
Planujesz wakacje? Pamiętaj o EKUZ
2022-07-03 09:00
Wróci przymusowy pobór do wojska? Jest projekt rozporządzenia
2022-08-12 08:00
Sejm pracuje nad przepisami o Trybunale Konstytucyjnym
2024-07-23 12:40
