Opłaty za utrzymanie numeru na kartę są bezprawne. Jest decyzja UOKiK

Źródło grafiki: https://pixabay.com/photos/hands-phone-smartphone-electronics-1851218/

Redakcja
2026-02-04 15:30
Komentarze (0)

UOKiK wydał decyzję dotyczącą naruszania zbiorowych interesów konsumentów i stosowania niedozwolonych postanowień umownych. Wynika z niej, że spółka Orange Polska musi zapłacić karę w wysokości ponad 34 mln zł.

Opłaty za utrzymanie numeru przeczą zasadom telefonów w systemie pre-paid

Jak ustalił UOKiK, Orange Polska wprowadziła w ofercie pre-paid opłatę za usługę „utrzymanie numeru w sieci” i pobierała ją między majem 2022 r. a styczniem 2024 r. Konsumenci nie byli o tym informowani na etapie zakupu, w prezentowanych przez firmę ofertach – ani na opakowaniach starterów, ani na podstronach WWW operatora. Mimo tego, spółka wymagała aktywnego korzystania z usługi. W przeciwnym razie, pobierała opłatę w wysokości 5 zł. Tymczasem - jak wskazano - utrzymanie numeru jest obowiązkiem przedsiębiorcy wynikającym z umowy i nie powinno być w żaden sposób dodatkowo wyceniane.

Dublowane koszty utrzymania numeru

Spółka cyklicznie pobierała opłatę po 31 dniach od ostatniej aktywności abonenta, tj. wykonania połączenia wychodzącego (rozmowy, SMS czy skorzystania z internetu) lub zakupu usługi dodanej. W toku postępowania okazało się również, że opłaty nie ominęły także klientów, którzy mieli aktywną usługę przedłużającą ważność konta – „Konto ważne rok” . W efekcie byli oni obciążani zdublowanym kosztem utrzymania numeru.

Praktyka Orange sprzeczna z dobrymi obyczajami

W wydanej decyzji Prezes UOKiK stwierdził, że praktyka Orange jest sprzeczna z dobrymi obyczajami. Wprowadzone postanowienia w umowach dotyczących ofert telefonii na kartę są niedozwolone i stanowią formę ukarania konsumentów za niewykonanie narzuconej przez przedsiębiorcę aktywności, np. określonej liczby połączeń czy zużycia danych, co nie powinno mieć miejsca. Takie klauzule stoją bowiem w sprzeczności z założeniami oferty pre-paid, tj. możliwością swobodnego korzystania z usługi.

Łączna kara nałożona na Orange Polska to 34 030 000 zł. Decyzje nie są prawomocne. Spółka może odwołać się od nich do sądu.

Źródło:

Decyzja nr DOZIK 2/2026 z dnia 30 stycznia 2026 r.,https://uokik.gov.pl/
Komunikat, https://uokik.gov.pl/telefon-na-karte-czyli-korzystasz-wedlug-potrzeb-nie-w-orange

____________________________________

Treści publikowane w serwisie internetowym PlanetaPrawo.pl mają charakter informacyjno-edukacyjny. Nie stanowią one porad prawnych i nie zastępują profesjonalnej pomocy prawnej. Administrator oraz autorzy treści nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki związane z ich wykorzystywaniem. Wszelkie prawa zastrzeżone – powołując się na publikację podaj źródło. Wykorzystywanie zawartości serwisu internetowego PlanetaPrawo.pl jako danych treningowych AI jest zabronione.

PlanetaPrawo.pl - przepisy, praktyczne komentarze, orzecznictwo, marketing prawniczy

Polub nas na Facebooku, obserwuj nas na Twitterze oraz Instagramie